产品信息

1. 图片与产品实物一致吗？是的，我们网站上的所有图片均由我们内部团队拍摄。您也可以查看每件商品链接的客户照片评论。
2. 行李箱尺寸（20英寸、24英寸、28英寸）是什么意思？它们指的是行李箱的高度。业内最常见的行李箱尺寸是20英寸、24英寸和28英寸，您可以参考大型超市、百货商店或零售店展示的行李箱尺寸。随身行李箱（通常为20-22英寸）最适合短途旅行（1-3天），中号（24-26英寸）最适合一周的旅行，大号（28-30英寸）最适合长期旅行。
3. 行李箱可以嵌套吗？可以。同一款行李箱，20英寸的可以放入24英寸，24英寸的可以放入28英寸。由于不同款式的具体尺寸可能有所不同，如果您想了解如何嵌套不同的款式，可以发送电子邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com联系我们。
4. 软箱和硬箱是什么意思？软箱指的是织物材质的行李箱，由尼龙、涤纶或山东丝绸等纺织材料制成。硬箱指的是非纺织材质的行李箱，例如ABS、聚碳酸酯、聚丙烯或铝。硬箱更耐用，能更好地保护易碎物品；而软箱则更灵活，可以灵活地扩展容量，更易于存放。
5. 行李的最大承重是多少？我们没有测试过每件行李的重量限制，但它们通常应该能够承受航空公司设定的重量限制。
6. 购买的产品有保修吗？我们的行李箱没有保修，但请您放心，我们会在发货前检查所有商品是否存在制造缺陷，并提供售后服务。
7. 万向轮是什么意思？万向轮指的是我们所有硬壳行李箱都配备的360度旋转轮。
8. 我非常喜欢这件商品。你们会补货吗？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com。您想要购买的商品，补货后我们会通知您！

下订单

1. 我可以在购买前查看商品吗？/我可以当场购买吗？是的，请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想购买的商品、尺寸和颜色，我们会尽快与您联系。
2. 我可以自取吗？是的，请在购物车结账时选择“店内取货”。
3. 批量购买（3 件以上）还有折扣吗？是的，我们欢迎所有企业和批量购买。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您的公司名称、联系方式以及您的商品需求/预算，我们将尽快与您联系。

支付

1. 你们接受哪些付款方式？我们接受所有主流信用卡（Visa、MasterCard、American Express 和 Discover）、PayPal、ShopPay、Apple Pay、Google Pay、GrabPay、Shopee Pay、ShopBack、微信支付、本地 ATM 银行转账以及 PayNow 等移动支付​​方式。
2. 你们接受货到付款吗？抱歉，我们不提供此付款方式。
3. 如果我没有 PayPal 账户，该如何在 PayPal 上使用信用卡付款？信用卡付款无需 PayPal 账户。请按照以下步骤操作：
1. 在购物车结账页面，输入送货地址
2. 向下滚动到付款
3. 选择 PayPal -> 点击使用 PayPal 付款
4. 点击使用信用卡或借记卡付款以继续付款
4. 如何通过 PayNow/Shopee Pay/ShopBack/微信支付？请按以下步骤操作：
1. 输入送货地址
2. 向下滚动到付款部分，选择 二维码、电子钱包和银行卡支付
3. 点击立即付款
4. 选择相应的模式（PayNow、Shopee Pay、ShopBack 或微信支付）来生成二维码
5. 
6. 启动您的支付应用程序（例如 DBS PayLah!、OCBC Pay Someone、UOB Mighty、Shopee、ShopBack、微信）以继续付款
5. 如何通过 GrabPay 付款？请按以下步骤操作：

1. 输入送货地址
2. 向下滚动到付款部分，选择 Grab — 今天或以后付款，0% 利息，点击立即付款
3. 输入您的手机号码以继续使用 GrabPay 付款
   

运输/交付

1. 运费是多少？限时优惠，所有订单均可免运费至新加坡任何地址！
2. 你们提供海外配送服务吗？是的！我们目前服务于以下国家/地区，并将努力拓展其他国家/地区的配送服务（如果您所在的国家/地区不在列表中，请告知我们！）：

• 东南亚-马来西亚、文莱、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南、柬埔寨
• 亚洲 - 中国、澳门、香港、台湾、韩国、印度
• 大洋洲 - 澳大利亚、巴布亚新几内亚
• 中东 - 沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、约旦、科威特、阿曼、埃及、伊朗、黎巴嫩、土耳其、叙利亚、也门
• 非洲 - 南非
• 欧洲 - 奥地利、塞浦路斯、挪威
• 美洲 - 美国、加拿大、墨西哥

1. 我什么时候可以收到我的产品？

1. 对于新加坡邮政 (Singpost) 未追踪的邮件订单，将在一周内寄送至邮箱。对于寄往新加坡地址（TracXLogis 或 SPX）的快递，请参阅下表。对于国际订单，通常需要一周时间才能送达，具体取决于具体位置。

1. 我的订单有追踪号吗？对于新加坡邮政 (Singpost) 未追踪的邮件订单，没有追踪服务。对于通过 TracX Logis（原 Qxpress）或 SPX 发货的订单，将会提供追踪号。对于国际订单，快递员取件后会提供追踪网址。
2. 送货时间是几点？本地订单的送货大多由 TracX Logis（周一至周六，上午 9 点至晚上 9 点）或 SPX（周一至周日，公共假日除外，上午 9 点至下午 6 点）。
3. 我可以指定送货时间段吗？您可以指定一个首选的送货时间范围，以及 TracX Logis / SPX 将尽力根据其交货时间表来安排时间。
4. 如果送货人员来的时候我不在怎么办？ TracX Logis /SPX 将联系您将其留至安全位置，或尝试在另一天重新投递，最多 3 次。
5. 有没有一个电话号码可以让我拨打以查询送货情况？ TracX Logis客服热线：6661 9100。按“1”选择标准配送，按“1”选择智能配送，并向客服人员提供追踪号。如果您需要 SPX 包裹的帮助，请给我们留言。
6. 我可以要求当天/次日送达吗？我们可以安排加急送货（办公时间内最多可加急3小时），但需额外收费（每件商品15-25美元）。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想要的商品、尺寸和颜色，我们会告知您需要的额外费用。

售后服务

1. 我可以换成其他尺寸/颜色吗？如果商品全新未使用，可以在我们位于义顺的仓库进行换货。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com ，我们会尽快与您联系。
2. 我发现行李箱有瑕疵，该如何申请换货？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，并附上瑕疵商品的图片，我们会尽快与您联系。
3. 我忘记了行李箱密码，该如何重置？默认密码是 0-0-0。但是，如果密码被更改并忘记，唯一的解锁方法是尝试从 0-0-0 到 9-9-9 的所有组合。
4. 我的行李锁坏了，你们能帮我修吗？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，并附上锁的图片和问题描述。我们会尽力为您提供帮助。