产品信息

1. 图片是否与产品真实相符？是的，我们网站上 100% 的产品图片都由我们的内部团队拍摄。您也可以查看每个商品列表链接的客户照片评论。
2. 行李箱尺寸（20 英寸、24 英寸、28 英寸）是什么意思？它们指的是行李箱的高度。行业中最常见的行李箱尺寸是 20、24 和 28 英寸，您可以参考大卖场、百货商店或零售店中展示的行李箱尺寸。随身行李箱（通常为 20-22 英寸）最适合短途旅行（1-3 天），中型行李箱（24-26 英寸）适合为期一周的旅行，大型行李箱（28-30 英寸）适合长期住宿。
3. 行李箱可以套叠存放吗？可以，对于相同设计的行李箱，20 英寸的可以放入 24 英寸的，24 英寸的可以放入 28 英寸的。由于不同设计的确切尺寸可能有所不同，如果您想咨询不同设计的套叠存放问题，请发送邮件至 sg.luggage.outlet[at]gmail.com 联系我们。
4. 软壳和硬壳行李箱是什么意思？软壳行李箱指由尼龙、涤纶或山东绸等纺织材料制成的布艺行李箱。硬壳行李箱指由 ABS、聚碳酸酯、聚丙烯或铝等非纺织材料制成的行李箱。硬壳行李箱更耐用，能更好地保护易碎物品，而软壳行李箱在扩展容量和方便存放方面更具灵活性。
5. 行李箱的最大承重是多少？我们尚未测试每个行李箱的重量限制，但它们通常应该能够承受航空公司设定的重量限制。
6. 购买的产品有保修吗？ 我们的行李箱不提供保修，但请放心，我们在发货前会检查所有商品是否存在制造缺陷，并为我们的商品提供售后维修服务。
7. 万向轮是什么意思？万向轮是指我们所有硬壳行李箱都配备的 360 度旋转轮。
8. 我非常喜欢这款商品。这款商品/颜色会补货吗？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想购买的商品，一旦补货，我们就会通知您！

下订单

1. 购买前可以看实物吗 / 可以当场购买吗？可以，请发送邮件至 sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想购买的商品、尺寸和颜色，我们很快就会与您联系。
2. 可以自取吗？可以，请在购物车结账时选择“到店自取”。
3. 批量采购（3 件以上）有进一步折扣吗？有，我们欢迎所有企业和批量采购。请发送邮件至 sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您的公司名称、联系方式以及商品需求/预算，我们很快就会与您联系。

付款

1. 您接受哪些付款方式？我们接受所有主要的信用卡（Visa、MasterCard、American Express 和 Discover）、PayPal、ShopPay、Apple Pay、Google Pay、GrabPay、Shopee Pay、ShopBack、微信支付以及 PayNow 等移动支付方式。
2. 您接受货到付款吗？抱歉，我们不提供此付款选项。
3. 如果我没有 PayPal 账户，如何通过 PayPal 进行信用卡支付？ 信用卡支付不需要 PayPal 账户。请按照以下步骤操作：
1. 在购物车结账页面，输入送货地址
2. 向下滚动到“付款”
3. 选择 PayPal -> 点击使用 PayPal 支付
4. 点击使用信用卡或借记卡支付以继续付款
4. 如何通过 PayNow/Shopee Pay/ShopBack/微信支付付款？请按照以下步骤操作：
1. 输入送货地址
2. 向下滚动到“付款”部分，选择 二维码、电子钱包和卡片支付
3. 点击立即付款
4. 选择相应的模式（PayNow、Shopee Pay、ShopBack 或微信支付）生成二维码
5. 
6. 启动您的支付应用程序（例如 DBS PayLah!、OCBC Pay Anyone、UOB Mighty、Shopee、ShopBack、微信）以继续付款
5. 如何通过 GrabPay 付款？请按照以下步骤操作：

1. 输入送货地址
2. 向下滚动到“付款”部分，选择 Grab — 立即付款或稍后付款，0% 利息，点击立即付款
3. 输入您的手机号码以继续 GrabPay 付款
   

运输/配送

1. 运费是多少？所有购买的商品送货到新加坡任何地址的运费均免除，仅限有限时间内！
2. 你们是否提供海外配送？是的！我们目前服务以下国家，并将努力将配送范围扩展到其他国家（如果您的国家不在列表中，请告诉我们！）：

• 东南亚 - 马来西亚、文莱、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南、柬埔寨
• 亚洲 - 中国、澳门、香港、台湾、韩国、印度
• 大洋洲 - 澳大利亚、巴布亚新几内亚
• 中东 - 沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、约旦、科威特、阿曼、埃及、伊朗、黎巴嫩、土耳其、叙利亚、也门
• 非洲 - 南非
• 欧洲 - 奥地利、塞浦路斯、挪威
• 美洲 - 加拿大、墨西哥

1. 我何时可以收到我的产品？

1. 对于新加坡邮政无追踪邮件订单，将在本周内投递到信箱。对于快递公司递送至新加坡地址（TracXLogis 或 SPX），请参考下表。对于国际订单，商品通常需要 1 周时间送达您家门口，具体取决于地点。

付款确认收到时间	快递取件时间	送达地址时间
周五中午 12 点 - 周一中午 12 点	周一	周二/周三
周二中午 12 点	周二	周三/周四
周三中午 12 点	周三	周四/周五
周四中午 12 点	周四	周五/周六
周五中午 12 点	周五	周六/周一
公共假期	下一个工作日	发货后 1-2 天

 

1. 我的订单有追踪号码吗？对于新加坡邮政无追踪邮件订单，不提供追踪服务。对于通过 TracX Logis（前身为 Qxpress）或 SPX 派送的订单，将提供追踪号码。对于国际订单，快递公司取件后将提供追踪网址。
2. 派送时间是多久？本地订单的派送主要由 TracX Logis（周一至周六，上午 9 点至晚上 9 点）或 SPX（周一至周日，节假日除外，上午 9 点至下午 6 点）完成。
3. 我可以指定派送时间段吗？您可以指定首选派送时间范围， TracX Logis/SPX 将尽力根据其派送时间表安排。
4. 如果派送人员来时我不在怎么办？ TracX Logis/SPX 将联系您将其放置在安全位置，或在另一天尝试重新派送，最多 3 次。
5. 是否有可以查询派送情况的电话号码？ TracX Logis 客服热线是 6661 9100。按“1”选择标准派送，然后按“1”选择 SmartShip 订单，并向接线员提供追踪号码。对于 SPX 包裹，如果您需要帮助，请发送邮件给我们。
6. 我可以要求当天/次日派送吗？加急派送（甚至办公时间内 3 小时加急）可以安排，但需额外收费（每件商品 15-25 美元）。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想要的商品、尺寸和颜色，我们将告知所需的附加费。

售后服务

1. 我可以更换不同尺寸/颜色的商品吗？如果商品是全新、未使用的状态，可以在我们位于义顺的仓库进行更换。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，我们将很快与您联系。
2. 我发现行李箱有缺陷，如何申请更换？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，附上缺陷图片，我们将很快与您联系。
3. 我忘记了行李箱密码，如何重置密码？默认密码是 0-0-0。但是，如果密码已更改且忘记，唯一的解锁方法是尝试从 0-0-0 到 9-9-9 的所有组合。
4. 我的行李箱锁坏了，可以维修吗？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，附上锁的图片和问题描述。我们将尽力协助您。