产品信息

1. 图片是否与实物相符？是的，我们网站上100%的产品图片都由我们内部团队拍摄。您也可以查看每个商品列表下方的客户照片评论。
2. 行李箱尺寸（20英寸、24英寸、28英寸）指的是什么？它们指的是行李箱的高度。行业中最常见的行李箱尺寸是20、24和28英寸，您可以参考大卖场、百货商店或零售店中展示的行李箱尺寸。随身行李（通常20-22英寸）最适合短途旅行（1-3天），中型行李（24-26英寸）适合一周旅行，大型行李（28-30英寸）适合更长时间的住宿。
3. 行李箱可以套叠吗？是的，对于同一款式，20英寸的可以放入24英寸的，24英寸的可以放入28英寸的。由于不同款式的确切尺寸可能有所不同，如果您想了解不同款式的套叠情况，可以发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com联系我们。
4. 软壳行李箱和硬壳行李箱指的是什么？软壳行李箱指由尼龙、涤纶或山东绸等纺织材料制成的布艺行李箱。硬壳行李箱指由ABS、聚碳酸酯、聚丙烯或铝等非纺织材料制成的行李箱。硬壳行李箱更耐用，对易碎物品提供更好的保护，而软壳行李箱在扩展容量和方便存储方面提供更大的灵活性。
5. 行李箱的最大承重是多少？我们尚未测试每个行李箱的重量限制，但它们通常能够承受航空公司设定的重量限制。
6. 购买的商品有产品保修吗？我们的行李箱没有保修，但请放心，我们在发货前会检查所有商品是否存在制造缺陷，并为我们的商品提供售后维修服务。
7. 万向轮是什么意思？万向轮指的是我们所有硬壳行李箱都具备的360度旋转轮。
8. 我非常喜欢这个商品。你们会补货这个商品/颜色吗？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想购买的商品，一旦补货，我们会通知您！

下订单

1. 我可以在购买前看商品吗 / 我可以现场购买吗？是的，请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想购买的商品、尺寸和颜色，我们会尽快与您联系。
2. 我可以自取吗？是的，请在购物车结账时选择“到店自取”。
3. 批量购买（3件以上）有进一步折扣吗？是的，我们欢迎所有企业和批量购买。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您的公司名称、联系方式以及商品要求/预算，我们会尽快与您联系。

付款方式

1. 你们接受哪些付款方式？我们接受所有主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express和Discover）、PayPal、ShopPay、Apple Pay、Google Pay、GrabPay、Shopee Pay、ShopBack、微信支付、本地ATM银行转账以及PayNow等移动支付方式。
2. 你们支持货到付款吗？抱歉，我们不提供此支付选项。
3. 如果我没有PayPal账户，如何通过PayPal进行信用卡支付？信用卡支付不需要PayPal账户。请按照以下步骤操作：
1. 在购物车结账页面，输入收货地址
2. 向下滚动到付款部分
3. 选择PayPal -> 点击使用PayPal支付
4. 点击使用信用卡或借记卡支付继续付款
4. 如何通过PayNow/Shopee Pay/ShopBack/微信支付？请按照以下步骤操作：
1. 输入收货地址
2. 向下滚动到付款部分，选择 二维码、电子钱包和卡支付
3. 点击立即支付
4. 选择相应的模式（PayNow、Shopee Pay、ShopBack或微信支付）生成二维码
5. 
6. 启动您的支付应用程序（例如DBS PayLah!、OCBC Pay Anyone、UOB Mighty、Shopee、ShopBack、微信）进行支付
5. 如何通过GrabPay支付？请按照以下步骤操作：

1. 输入收货地址
2. 向下滚动到付款部分，选择 Grab — 立即或稍后支付，0%利息，点击立即支付
3. 输入您的手机号码以继续GrabPay支付
   

发货/配送

1. 运费是多少？所有购买的商品配送至新加坡任何地址均免运费，仅限有限时间内！
2. 你们支持海外发货吗？是的！我们目前服务以下国家，并将努力将配送范围扩展到其他国家（如果您的国家不在列表中，请告知我们！）：

• 东南亚 - 马来西亚、文莱、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南、柬埔寨
• 亚洲 - 中国、澳门、香港、台湾、韩国、印度
• 大洋洲 - 澳大利亚、巴布亚新几内亚
• 中东 - 沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、约旦、科威特、阿曼、埃及、伊朗、黎巴嫩、土耳其、叙利亚、也门
• 非洲 - 南非
• 欧洲 - 奥地利、塞浦路斯、挪威
• 美洲 - 加拿大、墨西哥

1. 我什么时候能收到我的商品？

1. 对于Singpost无追踪邮件订单，通常在一周内投递到信箱。对于新加坡地址的快递派送（TracXLogis或SPX），请参考下表。对于国际订单，通常需要1周时间将商品送到您家门口，具体取决于地点。

收到付款确认时间	快递取件时间	送达地址时间
周五中午12点 - 周一中午12点	周一	周二/周三
周二中午12点	周二	周三/周四
周三中午12点	周三	周四/周五
周四中午12点	周四	周五/周六
周五中午12点	周五	周六/周一
公共假期	下一个工作日	发货后1-2天

 

1. 我的订单有追踪号吗？对于Singpost无追踪邮件订单，不提供追踪服务。对于通过TracX Logis（原Qxpress）或SPX发货的订单，会提供追踪号。对于国际订单，快递公司取件后会提供追踪链接。
2. 配送时间是怎样的？本地订单的配送主要由 TracX Logis（周一至周六，上午9点至晚上9点）或SPX（周一至周日（公共假期除外），上午9点至下午6点）完成。
3. 我能指定配送时间段吗？您可以指定首选的配送时间范围， TracX Logis / SPX会根据他们的配送安排尽力配合。
4. 如果配送人员来时我不在怎么办？ TracX Logis /SPX会联系您将其留在安全地点，或在另一天尝试重新配送，最多3次。
5. 是否有可以打电话查询配送情况的号码？ TracX Logis 客户服务热线是6661 9100。按“1”选择标准配送，然后按“1”选择SmartShip订单，并向接线员提供追踪号。对于SPX包裹，如果您需要帮助，请发送邮件给我们。
6. 我可以申请当日/次日达吗？快递服务（甚至在办公时间内的3小时快递）可安排，但需额外收费（每件15-25美元）。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，告知您想购买的商品、尺寸和颜色，我们会告知所需的附加费。

售后服务

1. 我可以更换不同尺寸/颜色的商品吗？如果商品是全新的、未使用的，可以在我们位于义顺的仓库进行更换。请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，我们会尽快与您联系。
2. 我发现行李箱有缺陷，如何申请更换？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，并附上缺陷图片，我们会尽快与您联系。
3. 我忘记了行李箱密码，如何重置密码？默认密码是0-0-0。但是，如果密码已更改且忘记，唯一解锁方法是尝试所有组合，从0-0-0到9-9-9。
4. 我的行李箱锁坏了，可以修理吗？请发送邮件至sg.luggage.outlet[at]gmail.com，并附上锁的图片和问题描述。我们会尽力帮助您。