虽然旅行是许多新加坡人的最爱消遣，但我们看到新加坡人越来越倾向于选择“自由行”、“人迹罕至”的海外冒险旅行。有了TripAdvisor和WikiTravel等旅游目的地指南上提供的大量目的地信息，计划一个充满乐趣、随性又经济实惠的假期并不难。
然而，不利之处在于缺少一位“守护天使”（即导游）来处理交通、住宿、医疗和意外事件的需求。因此，作为一名近年来旅行经验丰富，并且在旅途中遇到过多次意外事件的同行者，本文旨在分享我们一些员工近期旅行保险索赔的案例，以及如何（针对各种事件）办理保险索赔的流程。
免责声明：本帖旨在分享我们员工过去经历的旅行事件索赔案例，以重申购买旅行保险的重要性。本文未受任何金融机构或保险公司赞助，也无意推广/贬低任何特定的旅行保险计划。本文也不旨在比较任何旅行保险计划，因为保费和承保范围会不时变化。
1. 航班延误
事发地点：泰国曼谷
事件及应对：我们的捷星航空航班因前一航线天气恶劣而延误7小时，无法返回新加坡。捷星航空通过电子邮件和短信通知了我们。在曼谷，除了多待几个小时放松身心之外，无需为保险索赔采取其他行动。
索赔类别：旅行延误
公司：ACE My VoyageGuard Travel Insurance（现称 Chubb）
索赔所需文件：登机牌、航空公司发送的电子邮件/短信
索赔金额：约200美元
2. 航班提前
事发地点：越南顺化
事件及应对：我们从顺化飞往胡志明市的越捷航空航班提前了2小时，我们仅在前一天晚上通过电子邮件收到通知。由于当时没有网络连接，我们抵达机场时错过了提前的航班以及随后转机返回新加坡的航班。因此，在抵达胡志明市后没有可用的转机航班，我们不得不在胡志明市过夜。
这是一次相当噩梦般的经历，我们觉得令人难以置信的是，越捷航空没有为国际旅客提供航班变更的短信通知服务。我们要求越捷航空柜台工作人员提供一份关于航班变更的书面解释，但他们很不情愿。最终坚持得到了回报，我们从他们那里得到了书面解释，这对于索赔至关重要。
索赔类别：旅行延期、错接
公司：ACE My VoyageGuard Travel Insurance（现称 Chubb）
索赔所需文件：航班行程单、登机牌、新航班预订、酒店收据、航空公司解释
索赔金额：约270美元（航班延误 + 新航班 + 酒店）
3. 物品被盗
事发地点：西澳大利亚珀斯
事件及应对：我们去观光时，汽车被撬，返回车里时物品被盗，我们不得不在没有侧窗的情况下度过余下的旅程。我们拍下了损坏的照片，并在最近的警察局报了警。注意：被盗物品的价值将根据购买日期折旧，每件物品最高赔付500美元。租赁车辆的损坏需单独向租车保险公司索赔。
索赔类别：个人财产和行李损失
公司：ACE My VoyageGuard Travel Insurance（现称 Chubb）
索赔所需文件：警方报告、照片、航班行程单、物品价格
索赔金额：约250美元
4. 物品丢失
事发地点：韩国首尔
事件及应对：我们在滑雪场更换滑雪装备时，发现钱包丢失，里面有现金和一位在韩国朋友的公寓卡。我们报了警，但韩国警方似乎不太重视，但还是立了案。注意：在国外借用/租用的物品不在保险范围内，不可索赔。
索赔类别：个人财产和行李损失
公司：DirectAsia Travel Insurance
索赔所需文件：登机牌、警方报告、丢失物品收据*
*请注意，这家保险公司对没有购买收据的丢失物品（谁会保存这些收据？！）最高赔付金额为50美元
索赔金额：约150美元
5. 行李延误
事发地点：新加坡樟宜机场
事件及应对：我们回到新加坡时，一件托运行李不见了，于是我们凭行李收据在抵达大厅的“失物招领处”报了案。行李最终在我们的出发机场找到，并于第二天运回新加坡。行李于同一天送达我们的住址。我们很高兴行李在24小时内找到（在每个机场可能处理的数百万件行李中）。
索赔类别：行李延误
公司：ACE My VoyageGuard Travel Insurance（现称 Chubb）
索赔所需文件：托运行李标签（用于在失物招领处报告）、旅行行程单、行李返还确认收据
索赔金额：约600美元（每6小时200美元）
6. 海外医疗费用
事发地点：阿联酋迪拜
事件及应对：在路上被昆虫叮咬后，我们在迪拜购物中心的一家诊所寻求医疗救助。阿拉伯人和外籍人士在阿联酋都以高薪和高额保险而闻名。因此，医疗费用预计也会很高。
我们没有预料到的是，全科医生的咨询费高达200美元，以及100美元的药费（处方药似乎开得过多）。如果没有旅行保险的保障，我们就会损失惨重。注意：大东方旅行保险涵盖伊朗、巴基斯坦等不常去的国家。
索赔类别：海外医疗费用
公司：Great Eastern TravelSmart Premier
索赔所需文件：登机牌、航班行程单、医疗收据
索赔金额：约300美元
7. 家庭成员去世
事发地点：新加坡
事件及应对：旅行前一天有亲属去世，所以我们不得不完全取消旅行并放弃机票。通常便宜的机票是不可退款的，所以我们很幸运地为这次旅行购买了旅行保险。
索赔类别：旅行取消
索赔所需文件：航班行程单、讣告文件
索赔金额：约300美元（机票费用）
8. 物品损坏
尽管我们自己从未遇到过这个问题，但我们从各种网站上读到，他们的行李因机场的粗暴搬运而遭受了可怕的损坏，例如：
图片来源：荷兰皇家航空新加坡脸书页面
虽然托运行李可能会偶尔/罕见地受损，但我们建议读者在收到受损行李时向航空公司或旅行保险公司索赔。
乘坐新加坡航空商务舱，使用高档品牌Rimowa行李箱，也并不意味着不会发生意外——请阅读这篇TripAdvisor论坛帖子。
9. 因旅行社破产而损失的押金
对于喜欢通过旅行社旅行的游客，请记住在当前经济动荡时期旅行社破产的风险。
“去年1月，五星旅游的倒闭影响了至少3000名游客，而去年5月亚洲-欧洲假日倒闭时，至少有500人受到影响。”——《海峡时报》文章，2015年7月28日
编辑：最近，Misa Travel也宣布自2017年5月31日起立即关闭。
“Misa Travel建议需要退还机票的客户联系相关航空公司。那些购买了旅行保险的客户应该继续办理索赔。”——《海峡时报》文章，2017年6月2日
因此，在购买旅行保险时，考虑这一额外风险同样重要。
通常，根据过去的旅行保险索赔经验，保险公司会在一周内做出回应，并在提交所有所需文件后，索赔人会在另一周内收到支票/银行转账。我们的大多数行程都是从同一家公司索赔的，因为如果您每年旅行超过4次（大致指导），购买年度旅行保险计划（约300美元）会更经济实惠。
虽然我们读过关于旅行保险对所有海外旅行的重要性文章，但亲身经历这些意外事件，无疑让我们相信风险是真实存在的！祝您未来旅行愉快，风险可控！
附注：为了更好地保护您的行李，我们还提供各种行李箱套！;)
