虽然旅行是许多新加坡人的最爱，但我们发现，新加坡人越来越喜欢“自由行”、“人迹罕至”的海外冒险旅行。有了TripAdvisor和WikiTravel等旅行目的地指南上大量的目的地信息，策划一个充满乐趣、随性、经济实惠的假期并不难。
然而，缺点是缺少“守护天使”（即旅行指南）来处理交通、住宿、医疗和意外事件需求。因此，作为一名近年来旅行过很多次，并且在旅途中遇到过一些意外事件的旅行者，本文将分享我们一些员工最近的旅行保险索赔案例，以及如何进行保险索赔（针对各种事件）的过程。
免责声明：此帖子旨在分享我们员工自己经历的旅行事故索赔案例，以强调购买旅行保险的重要性。本文未受到任何金融机构或保险公司的赞助，也无意宣传或贬低任何特定的旅行保险计划。本文也不用于比较任何旅行保险计划，因为保费和保障范围会不时变化。
1. 航班延误
事故发生地：泰国曼谷
事件与回应：由于之前航线的天气恶劣，我们乘坐的捷星航空返回新加坡的航班延误了7小时。捷星航空通过电子邮件和短信通知了我们。除了在微笑国度多放松几个小时，在曼谷无需为保险索赔做进一步回应。
索赔类别：旅行延误
公司：ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称Chubb）
索赔所需文件：登机牌、航空公司电子邮件/短信
索赔金额：约200美元
2. 航班提前
事故发生地：越南顺化
事件和回应：我们从顺化飞往胡志明市的越捷航空航班提前了2小时，我们仅在前一天晚上通过电子邮件收到通知。由于当时没有网络连接，我们到达机场时错过了提前的航班以及后续的转机航班回新加坡。结果，在我们抵达胡志明市后，由于没有可用的转机航班，我们不得不在胡志明市过夜。
这是一次相当噩梦般的经历，我们觉得令人难以置信的是，越捷航空没有为国际客户提供航班变更的短信通知服务。我们追着越捷航空柜台工作人员提供航班变更的书面解释，但他们很不情愿。最终坚持得到了回报，我们从他们那里得到了书面解释，这对于索赔至关重要。
索赔类别：旅行延期、误机
公司：ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称Chubb）
索赔所需文件：航班行程、登机牌、新航班预订、酒店收据、航空公司解释信
索赔金额：约270美元（航班延误+新航班+酒店）
3. 失窃财物
事故发生地：西澳大利亚珀斯
事件及回应：我们观光时，汽车被闯入，当我们返回汽车时，我们的财物被盗，剩下的旅程只能没有侧窗。我们拍摄了损坏照片并在最近的警察局报了警。注意：被盗物品的价值将根据购买日期折旧，每件限额500美元。租赁车辆的损坏应单独向租赁汽车保险公司索赔。
索赔类别：个人财产和行李损失
公司：ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称Chubb）
索赔所需文件：警察报告、照片、航班行程、物品价格
索赔金额：约250美元
4. 丢失财物
事故发生地：韩国首尔
事件及应对：我们在一个滑雪度假村，穿脱滑雪装备时，发现钱包丢失了，里面有现金和一张在韩国的朋友的公寓卡。我们报了警，但韩国警方似乎不太在意，不过还是做了笔录。注意：在国外借用/租用的物品不在保险范围内，不可索赔。
索赔类别：个人财产和行李损失
索赔所需文件：登机牌、警方报告、丢失物品收据*
*请注意，这家保险公司对没有购买收据的丢失物品（谁会保存它们？！）规定最高赔付金额为50美元。
索赔金额：约150美元
5. 行李延误
事故发生地：新加坡樟宜机场
事件与回应：当我们返回新加坡时，一件托运包裹不见了，于是我们凭行李收据在抵达航站楼的“失物招领”处报失。包裹最终在我们的出发机场找到，并在第二天被空运回新加坡。包裹在同一天送达我们的住所。我们很高兴行李在24小时内找到（在每个机场可能处理的数百万件行李中）
索赔类别：行李延误
公司：ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称Chubb）
索赔所需文件：托运行李标签（用于在失物招领柜台报告）、旅行行程、行李返还确认收据
索赔金额：约600美元（每6小时区块200美元）
6. 海外医疗费用
事故发生地：阿拉伯联合酋长国迪拜
事件和回应：在路上被昆虫叮咬后，我们在迪拜购物中心的一家诊所寻求了医疗。众所周知，阿联酋的阿拉伯人和外籍人士工资丰厚，保险齐全。因此，医疗费用预计也会很高。
我们没有预料到的是，一名全科医生的咨询费竟然高达200美元，而药费（用于看似过度开具的处方药）则高达100美元。如果没有旅行保险的覆盖，我们的口袋将会大出血。注意：大东方旅行保险涵盖伊朗、巴基斯坦等鲜为人知的国家。
索赔类别：海外医疗费用
公司：大东方旅行智选卓越计划
索赔所需文件：登机牌、航班行程、医疗收据
索赔金额：约300美元
7. 家属去世
事故发生地：新加坡
事件和回应：旅行前一天，一位亲戚去世了，所以我们不得不完全取消行程并放弃了机票。便宜的机票通常不可退款，所以我们很幸运地为这次旅行购买了旅行保险。
索赔类别：行程取消
索赔所需文件：航班行程、讣告文件
索赔金额：约300美元（机票费用）
8. 物品损坏
尽管我们自己从未遇到过这个问题，但我们从各种网站上读到，他们的行李遭受了可怕的损坏（由于机场的粗暴搬运），例如：
图片来源：荷兰皇家航空新加坡Facebook页面
虽然托运行李可能会偶尔受到损坏，但我们建议读者在收到损坏行李后向航空公司或旅行保险公司索赔。
即使乘坐新加坡航空商务舱并使用高端品牌Rimowa行李箱，事件也并非不会发生——请阅读这篇TripAdvisor论坛帖子。
9. 旅行社破产造成的押金损失
对于喜欢通过旅行社旅行的旅客，请注意在当前经济动荡时期，旅行社破产的风险。
“去年1月五星旅行社倒闭，至少影响了3000名旅客，而5月亚洲-欧洲假日旅行社倒闭，至少有500人受到影响。”——《海峡时报》文章，2015年7月28日
编辑：最近，美莎旅游也宣布自2017年5月31日起立即关闭。
“美莎旅游建议需要退款机票的客户联系相关航空公司。购买了旅行保险的客户应继续办理索赔。”——《海峡时报》文章，2017年6月2日
因此，在购买旅行保险时，考虑这一额外风险同样重要。
通常，根据过去的旅行保险索赔经验，保险公司会在一周内回应，提交所有所需文件后，索赔人会在另一周内收到支票/银行转账。我们的大部分旅行索赔都来自同一家公司，因为如果每年旅行超过4次（粗略指导），购买年度旅行保险计划（约300美元）会更经济实惠。
虽然我们读过关于旅行保险对所有海外旅行的重要性文章，但亲身经历这些意外事件，无疑让我们相信风险是真实存在的！祝您未来旅途愉快，风险得到有效规避！
附注：为了更好地保护您的行李，我们还提供各种行李套！;)
