Walaupun melancong merupakan hobi kegemaran ramai rakyat Singapura, kami melihat peningkatan trend rakyat Singapura yang bercuti dengan cara 'bebas dan santai', 'jalan yang jarang dilalui' di luar negara. Dengan jumlah maklumat destinasi yang banyak tersedia dalam panduan destinasi pelancongan seperti TripAdvisor dan WikiTravel, tidaklah terlalu sukar untuk merancang percutian yang menyeronokkan, spontan, dan berpatutan.
Namun, kelemahannya ialah kekurangan 'malaikat pelindung' (iaitu pemandu pelancong) untuk menguruskan pengangkutan, penginapan, perubatan, dan keperluan insiden tidak dijangka. Oleh itu, sebagai rakan pengembara yang telah banyak melancong dalam beberapa tahun kebelakangan ini DAN mengalami beberapa insiden tidak dijangka dalam perjalanan, berikut adalah artikel untuk berkongsi beberapa tuntutan insurans perjalanan kakitangan kami baru-baru ini, dan proses bagaimana untuk membuat tuntutan insurans (untuk pelbagai insiden).
Penafian: Tujuan siaran ini adalah untuk berkongsi kejadian tuntutan yang lalu yang dihantar untuk insiden perjalanan, yang dialami oleh kakitangan kami sendiri, untuk menekankan kepentingan membeli insurans perjalanan. Artikel ini tidak ditaja oleh mana-mana institusi kewangan atau syarikat insurans, dan tidak bertujuan untuk mempromosikan/mengecam mana-mana pelan insurans perjalanan tertentu. Artikel ini juga tidak bertujuan untuk membandingkan mana-mana pelan insurans perjalanan, kerana premium dan liputan berbeza dari semasa ke semasa.
1. Kelewatan penerbangan
Tempat kejadian: Bangkok, Thailand
Insiden dan tindak balas: Penerbangan JetStar kami kembali ke Singapura, ditangguhkan selama 7 jam kerana cuaca buruk dari laluan awalnya. Kami dimaklumkan oleh Jetstar melalui e-mel dan SMS. Tiada tindak balas lanjut diperlukan di Bangkok untuk tuntutan insurans, kecuali menghabiskan beberapa jam lagi berehat di Land of Smiles.
Kategori Tuntutan: Kelewatan Perjalanan
Syarikat: Insurans Perjalanan ACE My VoyageGuard (kini dikenali sebagai Chubb)
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan: Pas Boarding, E-mel/SMS daripada Syarikat Penerbangan
Amaun dituntut: ~$200
2. Penerbangan diawalkan
Tempat kejadian: Hue, Vietnam
Insiden dan tindak balas: Penerbangan VietJetAir kami dari Hue ke Ho Chi Minh City diawalkan 2 jam, dan kami hanya dimaklumkan melalui e-mel malam sebelumnya. Oleh kerana kami tiada sambungan internet ketika itu, kami terlepas penerbangan yang diawalkan apabila kami tiba di lapangan terbang dan penerbangan sambungan seterusnya kembali ke Singapura. Akibatnya, tanpa penerbangan sambungan yang tersedia selepas kami tiba di Ho Chi Minh, kami terpaksa bermalam di Ho Chi Minh City.
Ia adalah pengalaman yang agak menakutkan dan kami mendapati sukar dipercayai bahawa VietJetAir tidak menyediakan perkhidmatan pemberitahuan SMS mengenai perubahan penerbangan untuk pelanggan antarabangsa. Kami mendesak kakitangan kaunter VietJetAir untuk memberikan penjelasan bertulis mengenai perubahan penerbangan, tetapi mereka agak keberatan untuk berbuat demikian. Kegigihan membuahkan hasil pada akhirnya dan kami mendapat penjelasan bertulis daripada mereka, yang penting untuk tuntutan.
Kategori Tuntutan: Penangguhan Perjalanan, Sambungan Salah
Syarikat: Insurans Perjalanan ACE My VoyageGuard (kini dikenali sebagai Chubb)
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan: Jadual perjalanan penerbangan, Pas boarding, Tempahan penerbangan baharu, Resit hotel, Penjelasan daripada syarikat penerbangan
Amaun dituntut: ~$270 (Kelewatan Penerbangan + Penerbangan Baharu + Hotel)
3. Harta benda dicuri
Tempat kejadian: Perth, Australia Barat
Insiden dan tindak balas: Kereta kami dipecah masuk semasa kami pergi bersiar-siar, dan harta benda kami dicuri apabila kami kembali ke kereta, menyebabkan kami terpaksa menghabiskan sisa perjalanan tanpa tingkap sisi. Kami mengambil gambar kerosakan dan membuat laporan polis di balai polis terdekat. Nota: Nilai barang yang dicuri akan susut nilai berdasarkan tarikh pembelian, terhad kepada $500 setiap barang. Kerosakan pada kenderaan sewa perlu dituntut secara berasingan daripada insurans kereta sewa.
Kategori Tuntutan: Kehilangan Harta Benda Peribadi dan Bagasi
Syarikat: Insurans Perjalanan ACE My VoyageGuard (kini dikenali sebagai Chubb)
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan: Laporan polis, Gambar, Jadual perjalanan penerbangan, Harga barang
Amaun dituntut: ~$250
4. Harta benda hilang
Tempat kejadian: Seoul, Korea Selatan
Insiden dan tindak balas: Kami berada di pusat peranginan ski, menukar pakaian ski dan menyedari kami kehilangan dompet yang mengandungi wang dan kad apartmen seorang rakan yang tinggal di Korea. Kami membuat laporan polis, tetapi polis Korea nampaknya tidak terlalu risau dan tetap memfailkan laporan. Nota: Barangan yang dipinjam/disewa di negara asing tidak dilindungi oleh insurans dan tidak boleh dituntut.
Kategori Tuntutan: Kehilangan Harta Benda Peribadi dan Bagasi
Syarikat: Insurans Perjalanan DirectAsia
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan: Pas masuk, laporan polis, Resit barang hilang*
*Ambil perhatian bahawa firma insurans ini mengenakan nilai tuntutan maksimum $50 untuk barang yang hilang tanpa resit pembelian (siapa yang menyimpannya?!)
Amaun dituntut: ~$150
5. Kelewatan bagasi
Tempat kejadian: Lapangan Terbang Changi, Singapura
Insiden dan tindak balas: Sebuah bungkusan yang diperiksa hilang apabila kami kembali ke Singapura, jadi kami membuat laporan di pejabat 'Lost & Found' di Terminal Ketibaan dengan resit bagasi kami. Bungkusan itu akhirnya ditemui di lapangan terbang berlepas kami dan diterbangkan kembali ke Singapura pada keesokan harinya. Bungkusan itu dihantar ke alamat kediaman kami pada hari yang sama. Kami gembira kerana bagasi itu ditemui dalam tempoh 24 jam (antara berjuta-juta yang mungkin dikendalikan oleh setiap lapangan terbang)
Kategori Tuntutan: Kelewatan Bagasi
Syarikat: Insurans Perjalanan ACE My VoyageGuard (kini dikenali sebagai Chubb)
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan: Label Bagasi Daftar Masuk (untuk melaporkan di kaunter Lost & Found), Jadual perjalanan, Resit pengakuan pengembalian bagasi
Amaun dituntut: ~$600 ($200 setiap blok 6 jam)
6. Perbelanjaan Perubatan Luar Negara
Tempat kejadian: Dubai, Emiriah Arab Bersatu
Insiden dan tindak balas: Digigit serangga semasa di jalan raya, kami mendapatkan rawatan perubatan di sebuah klinik di The Dubai Mall. Orang Arab dan ekspatriat sama-sama dikenali sebagai bergaji tinggi dan berinsurans baik di UAE. Oleh itu, perbelanjaan perubatan juga dijangka tinggi.
Apa yang kami tidak jangka, ialah yuran perundingan $200 untuk doktor GP, dan yuran ubat $100 (untuk ubat yang ditetapkan yang nampaknya berlebihan). Tanpa perlindungan insurans perjalanan, kami akan menanggung kerugian besar. Nota: Insurans perjalanan Great Eastern menyediakan perlindungan untuk negara-negara yang kurang dikunjungi seperti Iran, Pakistan.
Kategori Tuntutan: Perbelanjaan Perubatan Luar Negara
Syarikat: Great Eastern TravelSmart Premier
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan: Pas masuk, Jadual perjalanan penerbangan, Resit perubatan
Amaun dituntut: ~$300
7. Kematian ahli keluarga
Tempat kejadian: Singapura
Insiden dan tindak balas: Seorang saudara meninggal dunia sehari sebelum perjalanan, jadi kami terpaksa membatalkan seluruh perjalanan dan kehilangan tiket penerbangan. Tiket penerbangan yang lebih murah biasanya tidak boleh dikembalikan, jadi kami bernasib baik kerana telah membeli insurans perjalanan untuk perjalanan itu.
Kategori Tuntutan: Pembatalan Perjalanan
Syarikat: AIG Travel Guard
Dokumen yang diperlukan untuk tuntutan: Jadual perjalanan penerbangan, Dokumen obituari
Amaun dituntut: ~$300 (Kos tiket penerbangan)
8. Barang rosak
Walaupun kami belum pernah mengalami masalah ini sendiri, kami telah membaca dari pelbagai laman web tentang bagaimana bagasi mereka mengalami kerosakan teruk (disebabkan pengendalian kasar di lapangan terbang), seperti ini:
Kredit: Halaman Facebook KLM Singapore
Walaupun mungkin terdapat kerosakan yang jarang/sekali-sekala dialami pada bagasi yang diperiksa, nasihat kami kepada pembaca adalah untuk membuat tuntutan daripada syarikat penerbangan setelah menerima bagasi anda yang rosak atau syarikat insurans perjalanan.
Melancong dengan Kelas Perniagaan Singapore Airlines menggunakan bagasi Rimowa berjenama premium tidak semestinya bermakna insiden tidak akan berlaku – baca siaran forum TripAdvisor ini.
9. Kehilangan Deposit disebabkan Ketidakmampuan Ejen Pelancongan
Bagi pengembara yang lebih suka melancong melalui agensi pelancongan, perlu diingat risiko agensi pelancongan menjadi tidak mampu bayar, dalam keadaan ekonomi yang bergelora ini.
"Penutupan Five Stars Tours pada Januari tahun lepas menjejaskan sekurang-kurangnya 3,000 pengembara, manakala sekurang-kurangnya 500 orang terjejas apabila Asia-Euro Holidays ditutup pada Mei." - Artikel Straits Times , 28 Julai 2015
Edit: Baru-baru ini, Misa Travel juga telah mengumumkan penutupannya berkuat kuasa serta-merta mulai 31 Mei 2017.
"Misa Travel menasihatkan pelanggan yang memerlukan bayaran balik untuk tiket penerbangan mereka untuk menghubungi syarikat penerbangan masing-masing. Mereka yang membeli insurans perjalanan harus meneruskan tuntutan mereka." - Artikel Straits Times , 2 Jun 2017
Oleh itu, adalah sama penting untuk mempertimbangkan risiko tambahan ini semasa membeli insurans perjalanan anda.
Secara amnya, berdasarkan tuntutan insurans perjalanan yang lalu, agensi insurans bertindak balas dalam tempoh seminggu, dan setelah penyerahan semua dokumen yang diperlukan, penuntut akan menerima cek/pemindahan bank dalam tempoh seminggu lagi. Kebanyakan perjalanan kami dituntut dari syarikat yang sama kerana lebih menjimatkan untuk membeli pelan Insurans Perjalanan Tahunan (~$300) jika anda melancong lebih daripada 4 kali (panduan kasar) setahun.
Walaupun kami telah membaca artikel tentang betapa pentingnya insurans perjalanan untuk semua perjalanan ke luar negara, mengalami insiden yang tidak dijangka ini pasti meyakinkan kami bahawa risikonya adalah NYATA! Selamat melancong dengan risiko yang terkawal!
P.S.: Untuk melindungi bagasi anda dengan baik, kami juga mempunyai pelbagai sarung bagasi yang tersedia! ;)
